Le jeu ne démarre pas, ou la fenêtre est vide
- WebView2 manquant. Sur certains Windows 10, Prism affiche une fenêtre de message avec l'adresse de téléchargement du Microsoft Edge WebView2 Runtime et se ferme. Installez-le, puis relancez Prism. L'adresse est
https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=2124703. - « Prism est déjà lancé ». Une seule copie de chaque canal peut tourner. Cherchez la fenêtre de celle qui tourne.
- Le dossier du jeu. Ne le décompressez pas dans « Program Files » : le jeu doit pouvoir y écrire.
Windows ou un antivirus avertit à propos de prism.exe
Prism n'est pas encore signé : Windows SmartScreen peut demander de confirmer la première fois. Cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même. Certains outils de sécurité peuvent avertir pour la même raison. Sur la page Télécharger, comparez le SHA-256 affiché avec celui de votre fichier (Get-FileHash .\Prism.zip -Algorithm SHA256 dans PowerShell) ; s'ils diffèrent, téléchargez-le de nouveau.
Pas de son
- Réglages → Audio : vérifiez le volume et le périphérique de sortie.
- Une map dont le fichier audio est introuvable est signalée comme incompatible dans le bilan d'import.
- La musique des menus a son propre réglage dans Réglages → Audio.
FPS bas
- Réglages → Vidéo : fixez un FPS max, essayez VSync activé ou non, et affichez le compteur de FPS pour voir l'effet.
- Réglages → Bibliothèque → calcul en arrière-plan : baissez le nombre de threads. Le calcul tourne déjà à priorité réduite et se suspend pendant que vous jouez.
Un mod ou un skin ne fonctionne pas
La page Mods montre pourquoi un mod n'a pas pu se charger ; désactivez-le ou désinstallez-le là. Pour un skin, choisissez-en un autre sur la page Skins. Voir Mods et Skins.
Une mise à jour n'a pas fonctionné
Les mises à jour gardent une sauvegarde dans update-backup à côté de prism.exe, et une version qui ne démarre pas deux fois de suite est retirée automatiquement. Si prism.exe lui-même ne peut même pas se charger, recopiez update-backup\<numéro>\files\prism.exe par-dessus.
Où sont les journaux
Si Prism plante, il écrit prism-crash.log dans votre dossier de données (message, endroit, version et canal ; rien n'est envoyé nulle part) et une fenêtre en indique le chemin. Réglages → À propos montre le journal de plantage et a des boutons pour ouvrir le dossier de données.
- Stable :
%LOCALAPPDATA%\Prism\PrismNG\data - PBE :
%LOCALAPPDATA%\Prism\PrismNG-PBE\data
Pour repartir de zéro (réglages compris), supprimez le dossier de données.
Signaler un bug
Envoyez-nous : le canal et la version (Réglages → À propos, ou RELEASE.txt dans le zip), votre version de Windows, prism-crash.log si le jeu a planté, et ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Voir la page Contact.